Chính Sách Thanh Toán Và Vận Chuyển Kosmen

1. Chính sách thanh toán – Linh hoạt & an toàn

Chúng tôi áp dụng hai hình thức thanh toán phổ biến, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp:

1.1 Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

 Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm tại địa chỉ đã đăng ký.

1.2 Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

• Số tài khoản: 11222333888
  
• Ngân hàng: Á Châu (ACB) – Chi nhánh Văn Lang
  
• Tên tài khoản: Công Ty Cổ Phần Kosmen
  

Lưu ý: Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng thông báo để chúng tôi xác nhận giao dịch và tiến hành xử lý đơn hàng nhanh nhất.

Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy

• Sáng: 08h00 – 12h00
  
• Chiều: 13h00 – 17h00

Quý khách lưu ý: Hãy kiểm tra kỹ thông tin giao hàng và phương thức thanh toán trước khi hoàn tất đơn đặt hàng. Nếu có ghi chú đặc biệt, vui lòng để lại tại mục “Ghi chú” khi đặt hàng.

2. Chính sách vận chuyển & kiểm hàng – Nhanh chóng & minh bạch

2.1 Thời gian giao hàng

Kosmen cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn đặt hàng. Nhân viên sẽ liên hệ trước để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao.

2.2 Chi phí vận chuyển

Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách từ kho hàng Kosmen gần nhất đến địa chỉ nhận hàng. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi giao.

2.3 Quy trình hủy đơn hàng

Hủy đơn theo yêu cầu khách hàng:

• Đơn hàng có thể hủy nếu sản phẩm chưa được đóng gói và chưa vận chuyển.
  
• Nếu sản phẩm đã lên đơn, đóng gói hay đang trong quá trình vận chuyển khách hàng có thể từ chối nhận, nhưng sẽ cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Hủy đơn từ phía Kosmen:

• Kosmen có thể hủy đơn nếu không liên hệ được khách hàng qua số điện thoại cung cấp.
  
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, phong tỏa,… cũng có thể dẫn đến việc hủy đơn và sẽ được thông báo sớm nhất đến khách hàng.

Chính Sách Thanh Toán Và Vận Chuyển Tại Kosmen

2.4 Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm khi nhận hàng (không áp dụng thử máy).
  
• Được kiểm tra số lượng, mẫu mã đúng theo hóa đơn.
  
• Có thể từ chối nhận nếu sản phẩm không đúng, bị móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  

3. Trách nhiệm của các bên khi vận chuyển

3.1 Trách nhiệm của Kosmen

• Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn, đúng số lượng, không móp méo khi giao đến tay khách hàng.
  
• Cung cấp đầy đủ chứng từ: phiếu xuất kho, hóa đơn, hợp đồng, CO, CQ (nếu có).
  
• Nếu có sự cố vận chuyển, Kosmen sẽ chủ động liên hệ khách hàng để phối hợp giải quyết.
  
• Chịu trách nhiệm nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc không đúng đơn đặt hàng.
  

3.2 Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
  
• Nếu nhờ người nhận thay, cần thông báo rõ thông tin người nhận.
  
• Kiểm tra sản phẩm và ký nhận đúng nội dung đặt hàng.
  
• Được quyền yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm giao đến không đúng như cam kết.
  
• Thanh toán đủ phần còn lại (nếu có) sau khi nhận hàng.
  
• Nếu có thắc mắc hoặc sự cố, hãy liên hệ ngay với Kosmen để được hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện chính sách và dịch vụ để mỗi trải nghiệm mua hàng tại Kosmen đều mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ:

• Trụ sở chính: Số 27B Đường số 12, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• VP Hà Nội: Số NV4.7 Khu đô thị mới Cầu Bươu, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội
• VP Đà Nẵng: Số 41 Đường Võ An Ninh, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng
• VP Đà Lạt: Số 38/7 Hẻm Ba Tháng Hai, Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng
• Hotline: 0766 899 799 (Miền Bắc) - 0965 210 874 (Miền Nam) - 0961 061 076 (Tây Nguyên) - 0935 696 695 (Miền Trung)
• Website: kosmen.com.vn