Hướng Dẫn Đổi Trả/ Hoàn Tiền Sản Phẩm Của Kosmen Trên Shopee

Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm Kosmen

Kosmen tuân thủ chính sách đổi trả và hoàn tiền của Shopee như sau:

• Đối với sản phẩm thuộc Shopee Mall (Kosmen Official Store):
• Bạn có thể trả hàng – hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi trạng thái đơn hàng là “Đã nhận được hàng”.
• Điều kiện áp dụng:
  - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, hoặc sai mẫu mã so với  đơn đặt hàng.
  - Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), chưa qua sử dụng.
  - Có video/hình ảnh chứng minh lỗi ngay khi mở hàng.

Hướng dẫn đổi trả/ hoàn tiền sản phẩm Kosmen trên sàn TMDT Shopee

Cách thực hiện yêu cầu đổi trả – hoàn tiền

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee → chọn mục “Tôi” → “Đơn mua” → “Đã giao” để xem đơn hàng đã hoàn tất.

Bước 2: Chọn đơn hàng sản phẩm Kosmen bạn cần hỗ trợ → Nhấn “Trả hàng/Hoàn tiền”

Bước 3: Chọn “Tình huống bạn đang gặp”. Shopee sẽ hiển thị danh sách các tình huống liên quan đến sản phẩm. Hãy chọn mục phù hợp với vấn đề bạn muốn phản ánh.

Bước 4: Chọn phương án:

• Tại bước này, bạn cần hoàn thiện các nội dung sau:
• Chọn lý do yêu cầu: Ví dụ như sản phẩm lỗi, thiếu phụ kiện, không đúng mô tả…
• Tải hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi để Shopee và Kosmen xác minh nhanh hơn.
• Nhập mô tả chi tiết về sự cố (nếu cần).
• Điền email để nhận thông báo xử lý từ hệ thống.

 Bước 5: Cập nhật email nhận thông báo → Nhấn “Hoàn thành” để gửi yêu cầu.

Các bước trả hàng sản phẩm Kosmen trên Shopee

Quy trình xử lý sau khi gửi yêu cầu

Sau khi bạn hoàn tất việc gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, hệ thống và đội ngũ Kosmen sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Dựa trên nội dung bạn đã cung cấp, yêu cầu sẽ được xem xét và xử lý theo hai hình thức:

1. Hoàn tiền ngay (Không cần gửi trả hàng)Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận ở hình thức “Hoàn tiền ngay”, Shopee sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm trực tiếp vào ví ShopeePay hoặc phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Bạn không cần gửi hàng trở lại.

2. Trả hàng & hoàn tiền

Trong trường hợp hệ thống yêu cầu gửi trả sản phẩm, bạn cần thực hiện:

• Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn chuẩn của Shopee để đảm bảo kiện hàng an toàn.
  → Tham khảo chi tiết tại mục “Hướng dẫn đóng gói hàng hóa” trên Shopee tại đây. 
• Gửi hàng lại trong vòng 6 ngày kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
• Sử dụng đơn vị vận chuyển Shopee chỉ định (thường là J&T Express) để được miễn phí trả hàng.

Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi Kosmen xác nhận đã nhận hàng và sản phẩm thỏa điều kiện đổi trả.

Thời gian hoàn tiền

• Thanh toán qua ví ShopeePay / COD: Hoàn trong 3 – 5 ngày làm việc
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng: Hoàn trong 7 – 16 ngày làm việc

Một số câu hỏi thường gặp

Tôi không có tài khoản ngân hàng, có được hoàn tiền không?
 → Có! Bạn có thể yêu cầu hoàn vào ví ShopeePay.

Tôi lỡ nhấn “Đã nhận hàng”, có đổi trả được không?
 → Còn trong thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn vẫn có thể yêu cầu đổi trả nếu có lý do chính đáng.

Kosmen hỗ trợ kênh CSKH nào?
 → Bạn có thể nhắn tin trực tiếp qua Shopee Chat hoặc gọi hotline Kosmen trên phần mô tả sản phẩm.

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, bảo hành chính hãng và hỗ trợ khách hàng đổi trả nhanh chóng – chuyên nghiệp – đúng quy định.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình mua hàng, đừng ngần ngại liên hệ với Kosmen qua Shopee Chat nhé!