Hướng Dẫn Đổi Trả, Hoàn Tiền Và Bảo Hành Sản Phẩm Kosmen Trên TikTok Shop

1. Khi Nào Có Thể Đổi Trả/Hoàn Tiền Sản Phẩm Kosmen?

Bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm Kosmen trên TikTok Shop nếu đơn hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng mô tả, bị lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện.
• Người bán giao nhầm hoặc giao thiếu sản phẩm.
• Hàng hóa bị hư hại, trầy xước, móp méo do lỗi vận chuyển.
• Đơn hàng giao trễ hơn thời gian cam kết bởi TikTok Shop.

Thời gian yêu cầu đổi trả:

• Trên TikTok Shop: Trong 6 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận “Đã giao thành công”.
• Ngoài sàn TikTok Shop: Trong 30 ngày từ ngày giao hàng thành công.

2. Hướng Dẫn Đổi Trả/Hoàn Tiền Sản Phẩm Kosmen Trên TikTok Shop

Thực hiện các bước sau để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền:

Bước 1: Mở ứng dụng TikTok → Vào mục “Shop” → Chọn “Đơn hàng”.

Bước 2: Chọn đơn hàng Kosmen cần khiếu nại → Nhấn “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”.

Bước 3: Chọn lý do phù hợp (sản phẩm lỗi, giao sai, thiếu hàng...) → Nhấn “Tiếp tục”.

Bước 4: Tải hình ảnh/video làm bằng chứng → Nhấn “Tiếp tục”.

Bước 5: Chọn phương thức gửi hàng trả lại (đem đến điểm gửi hàng hoặc nhờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng).

Bước 6: Chọn hình thức hoàn tiền (ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng) → Nhấn “Gửi”.

Hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm Kosmen trên TikTok Shop

3. Lưu Ý Khi Đổi Trả Sản Phẩm Kosmen

• Mỗi lần chỉ được đổi trả 1 sản phẩm. Nếu có nhiều sản phẩm, cần gửi yêu cầu riêng lẻ.
• Nếu yêu cầu bị từ chối, có thể gửi lại sau 48 giờ.
• Gửi hàng trả lại đúng địa chỉ và trong vòng 5 ngày kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• Tiền sẽ được hoàn trong khoảng 7 ngày sau khi xác minh thành công.
• Số tiền hoàn lại có thể là toàn bộ hoặc một phần, tùy tình trạng sản phẩm và chính sách TikTok Shop.

4. Ai Sẽ Chịu Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả?

• Kosmen chịu phí nếu lỗi do sản phẩm (hỏng, sai mẫu, thiếu hàng…).
• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm nếu hàng hóa hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp đổi trả không do lỗi người bán (ví dụ: không thích sản phẩm), người mua sẽ chịu phí vận chuyển.

5. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Kosmen

Bảo Hành 1 Đổi 1 Trong 30 Ngày

• Trong vòng 30 ngày từ khi mua, nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Kosmen sẽ hỗ trợ đổi mới 100%.
• Giữ nguyên vỏ thùng và phụ kiện trong tháng đầu để được áp dụng chính sách 1 đổi 1.

Bảo Hành Tiêu Chuẩn

• Tất cả sản phẩm Kosmen được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua.
• Riêng máy nén trong máy hút ẩm được bảo hành đến 36 tháng.

Dịch Vụ Bảo Dưỡng Miễn Phí

• Máy hút ẩm công nghiệp được hỗ trợ bảo trì định kỳ 1 lần/năm, tối đa 2 lần trong thời gian bảo hành.

Lưu ý: Bộ lọc máy lọc không khí không thuộc diện bảo hành.

6. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi là do kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, số seri nguyên vẹn, không bị rách, mờ, chỉnh sửa.
• Thiết bị chưa từng bị sửa chữa hoặc thay linh kiện tại nơi không ủy quyền.

7. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Kosmen có quyền từ chối bảo hành nếu:

• Tem bảo hành rách, mất số seri, có dấu hiệu can thiệp.
• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, hay vận chuyển không đúng cách.
• Sử dụng sai hướng dẫn, hoặc tháo lắp linh kiện tại trung tâm không được ủy quyền.
• Thiết bị hoạt động trong môi trường đặc biệt (bụi, hóa chất) mà không có biện pháp bảo vệ phù hợp.

8. Thông Tin Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành Kosmen

Hồ Chí Minh: 27B Đường số 12, KP2, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức

Hà Nội: NV 4.7 đường Hải Âu 2, KĐT Cầu Bươu, Thanh Trì

Đà Nẵng: 385B Hải Phòng, P. Tân Chính, Q. Thanh Khê

Tây Nguyên: 38/7 Hẻm Ba Tháng Hai, P.4, TP. Đà Lạt

Hotline:

• Miền Bắc: 0766 899 799
• Miền Nam: 0965 210 874
• Tây Nguyên: 0961 061 076
• Miền Trung: 0935 696 695

Website: kosmen.com.vn